Chatbot và trợ lý AI cho website
Đánh giá khả năng trả lời câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ và chính sách từ nguồn doanh nghiệp cung cấp; thiết kế cách chuyển yêu cầu cho nhân viên.
Ứng dụng AI & Tự động hóa
Bắt đầu từ một công việc cụ thể, đo hiệu quả trước khi mở rộng
AI có thể hỗ trợ đội ngũ xử lý những việc lặp lại như tìm tài liệu, phân loại yêu cầu hoặc trả lời câu hỏi thường gặp. WAM bắt đầu bằng việc đánh giá bài toán và dữ liệu, thống nhất phạm vi thử nghiệm cùng tiêu chí kiểm tra trước khi đưa vào vận hành.
Phù hợp với doanh nghiệp có công việc lặp lại, nguồn tài liệu rõ ràng và muốn thử nghiệm ứng dụng AI trong phạm vi có thể kiểm soát.
Các hạng mục dịch vụ
Tra cứu kiến thức nội bộ
Tổ chức nguồn tài liệu để hỗ trợ hỏi đáp, tìm thông tin và dẫn nguồn; xác định quyền truy cập theo nhóm người dùng.
Tiếp nhận và phân loại yêu cầu
Ứng dụng AI để hỗ trợ đọc, tóm tắt, gắn nhãn và chuyển email hoặc biểu mẫu đến người phụ trách.
Hỗ trợ xử lý tài liệu
Đánh giá khả năng trích xuất thông tin, đối chiếu mẫu dữ liệu và thiết kế bước kiểm tra của người phụ trách.
Quy trình hỗ trợ nội dung
Xây dựng quy trình tạo bản nháp, mô tả sản phẩm hoặc tổng hợp thông tin, với hướng dẫn thương hiệu và bước duyệt nội dung.
Tự động hóa công việc liên ứng dụng
Kết hợp quy tắc xử lý, kết nối website, email, CRM và các bước AI phù hợp; xác định lỗi, ngoại lệ và phương án xử lý thủ công.
Quy trình phối hợp
Chọn bài toán thử nghiệm
Xác định việc cụ thể, người sử dụng, thời gian đang tiêu tốn và kết quả mong muốn.
Đánh giá dữ liệu và phương án
Rà soát nguồn dữ liệu, quyền sử dụng, nơi lưu, nền tảng dự kiến và chi phí vận hành.
Chạy thử và kiểm tra
Thống nhất bộ tình huống, đánh giá chất lượng câu trả lời, khả năng xử lý ngoại lệ và phản hồi của người dùng.
Đưa vào sử dụng theo phạm vi
Chỉ mở rộng sau khi đánh giá kết quả; xác định trách nhiệm giám sát, cập nhật dữ liệu và hỗ trợ.
Bạn nhận được gì?
- Tài liệu bài toán, phạm vi thử nghiệm và tiêu chí đánh giá.
- Bản thử nghiệm hoặc quy trình AI được thống nhất trong dự án.
- Tài liệu nguồn dữ liệu, kết nối, quyền truy cập và cấu hình liên quan.
- Kết quả kiểm tra cùng đề xuất triển khai, chi phí vận hành và hướng dẫn sử dụng.
Phạm vi bàn giao, tiến độ, chi phí, số vòng chỉnh sửa và điều kiện hỗ trợ được thống nhất trong đề xuất hoặc hợp đồng.
Câu hỏi thường gặp
WAM chọn nền tảng AI như thế nào?
Phương án được đề xuất theo loại bài toán, chất lượng dữ liệu, yêu cầu triển khai, chi phí và cách quản lý quyền truy cập. Nhà cung cấp và công cụ cụ thể được xác nhận trong đề xuất.
Dữ liệu doanh nghiệp được xử lý ở đâu?
Trước khi chạy thử, các bên thống nhất loại dữ liệu, nơi lưu, nhà cung cấp nhận dữ liệu, quyền truy cập và thời gian lưu giữ. Điều kiện xử lý dữ liệu cần phù hợp với cấu hình và thỏa thuận của từng dịch vụ sử dụng.
AI có thể tự xử lý mọi trường hợp không?
Chất lượng phụ thuộc dữ liệu và tình huống sử dụng. Quy trình cần có cách nhận biết trường hợp chưa xử lý được, chuyển cho người phụ trách và kiểm tra trước các hành động ảnh hưởng đến khách hàng hoặc dữ liệu.
Phạm vi dịch vụ
Các hạng mục được đánh giá theo bài toán thực tế và có thể bắt đầu bằng thử nghiệm. Kết nối API hoặc đồng bộ dữ liệu không cần AI được liên kết với nhóm Phát triển phần mềm & Tích hợp hệ thống.
Chuẩn bị để bắt đầu
Một công việc cụ thể đang tốn thời gian, ví dụ đầu vào và đầu ra mong muốn, nguồn tài liệu có thể sử dụng cùng yêu cầu về dữ liệu.
Trao đổi về ứng dụng AI
Chia sẻ nhu cầu và hiện trạng để WAM cùng bạn xác định phạm vi, cách phối hợp và bước triển khai phù hợp.